Was ist ITIL 4?
Die Kernkonzepte von Service Management
Verstehen, wie die ITIL-Leitsätze einer Organisation helfen können, das Service-Management
anzunehmen und anzupassen
Kennenlernen der 4 Dimensionen des Service Managements
Zweck und die Komponenten des ITIL-Service-Value-Systems kennen
Sie lernen die Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette kennen und wie diese miteinander
verbunden sind
Zweck und Schlüsselbegriffe von 15 ITIL-Praktiken
Sie lernen 7 ITIL-Praktiken kennen
ITIL 4 Qualifikation Schema und Ausbildungsmöglichkeiten
