PROFESSIONELLE TELEFONATE FÜHREN
Kennziffer: 2180
Inhalt:
1. Tag: Serviceorientierte Gesprächsführung
Begrüßung und Vorstellung
Einstimmung ins Thema
Gesprächsbeginn und -ende
Grundlagen der Kommunikation
2. Tag – Praktisches Telefontraining
Vertiefung der Kommunikationstechniken des Vortages
Kompetenter Umgang mit schwierigen Situationen
3. Tag – Tipps im Arbeitsumfeld
Umgang mit der Telefonsituation im Großraumbüro
Umgang mit Stress und Arbeitsdruck
Methoden und Tipps zur Verbesserung der eigenen Leistungs- und Lernfähigkeit
Motivation
Begrüßung und Vorstellung
Einstimmung ins Thema
Gesprächsbeginn und -ende
Grundlagen der Kommunikation
2. Tag – Praktisches Telefontraining
Vertiefung der Kommunikationstechniken des Vortages
Kompetenter Umgang mit schwierigen Situationen
3. Tag – Tipps im Arbeitsumfeld
Umgang mit der Telefonsituation im Großraumbüro
Umgang mit Stress und Arbeitsdruck
Methoden und Tipps zur Verbesserung der eigenen Leistungs- und Lernfähigkeit
Motivation
Weitere Hinweise:
Alle Schulungen sind als Präsenz- oder Onlineschulungen buchbar. Ganz nach Ihren Wünschen.
Virtual Classroom – perfekt für Ihr Homeoffice. Sie sparen Zeit und Reisekosten!
Ziel:
Dauer:
- 1-3 Tage nach Vereinbarung
Kosten:
- auf Anfrage – Rechnung nach erfolgreichem Seminar
Teilnahmebescheinigung:
- Alle Teilnehmer erhalten anschließend eine Teilnahmebescheinigung.
