TELEFONTRAINING FÜR AUSZUBILDENE
Kennziffer: 2189
Inhalt:
Wirkung von Sprache und Tonfall.
Lächeln am Telefon.
Dem Gesprächspartner authentisch und auf Augenhöhe begegnen.
Emotionen ausdrücken, statt sich hinter Floskeln zu verstecken.
Gesprächstechniken: Gezielte Fragetechniken, sprachliche Sensibilität speziell für kritische
Gesprächssituationen/ auf positive Wortwahl achten.
Genaues Hinhören: Unterschiede zwischen Gesagtem und Tonfall wahrnehmen und auch auf
Ungesagtes reagieren.
Umgang mit Beleidigungen und verbalen Angriffen
Lächeln am Telefon.
Dem Gesprächspartner authentisch und auf Augenhöhe begegnen.
Emotionen ausdrücken, statt sich hinter Floskeln zu verstecken.
Gesprächstechniken: Gezielte Fragetechniken, sprachliche Sensibilität speziell für kritische
Gesprächssituationen/ auf positive Wortwahl achten.
Genaues Hinhören: Unterschiede zwischen Gesagtem und Tonfall wahrnehmen und auch auf
Ungesagtes reagieren.
Umgang mit Beleidigungen und verbalen Angriffen
Weitere Hinweise:
Alle Schulungen sind als Präsenz- oder Onlineschulungen buchbar. Ganz nach Ihren Wünschen.
Virtual Classroom – perfekt für Ihr Homeoffice. Sie sparen Zeit und Reisekosten!
Ziel:
- Berufseinsteiger können ihre Kommunikationskompetenz am Telefon aufbauen und/oder erweitern. Berufseinsteiger erleben die Gesprächsführung als effektives Instrument, das sie in den unterschiedlichsten Gesprächssituationen für sich nutzbar machen können.
Dauer:
- 1-3 Tage nach Vereinbarung
Kosten:
- auf Anfrage – Rechnung nach erfolgreichem Seminar
Teilnahmebescheinigung:
- Alle Teilnehmer erhalten anschließend eine Teilnahmebescheinigung.
