RHETORIK- KUNDEN- UND SERVICEORIENTIERUNG

Kennziffer: 2196

Inhalt:

Einstimmung

Kommunikation verstehen
Merkmale kunden- und serviceorientierter Kommunikation
Gesprächsführung im persönlichen Gespräch und am Telefon
Wirkung und Einfluss von Sprache II
Gezielte Fragetechniken – Fragen zur Konkretisierung, Problemanalyse und Lösungsfindung
Gespräche effizient führen
Sprachliche Sensibilität speziell für kritische Gesprächssituationen
Lösungsorientierte Gesprächsführung statt Problemdiskussionen
Positive Rhetorik/Gesprächskiller vermeiden

Methoden und Werte

Nach jeder Inputphase nehmen die Teilnehmerinnen aktiv in Form von Erfahrungsaustausch,
Brainstorming, Diskussion und praktischer Umsetzung an Fallbeispielen aus ihrer Praxis im Plenum
teil. Durchgeführte Gesprächssituationen werden konstruktiv reflektiert. Die Methoden sind auf
Klarheit, Strukturiertheit, individuelle Umsetzbarkeit der Lerninhalte und Praxisnähe ausgerichtet.
Wertschätzender und partnerschaftlicher Umgang, Einbeziehung der Teilnehmerinnen mit ihren
Erfahrungen und Ressourcen sind elementare Merkmale im Seminar.

Seminarschwerpunkte

Professionalisierung des Kundenservice
Effektive Gesprächsführung
Souveräner Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen

Equipment

CoachCooperation®: Seminarunterlagen,
Kunde: Seminarraum: Tische in U-Form, vorne offen, Abstelltisch für Dozenten an der Rückwand; 1
FlipChart, 1 Moderationswand und -materialien

Weitere Hinweise:

Alle Schulungen sind als Präsenz- oder Onlineschulungen buchbar. Ganz nach Ihren Wünschen. Virtual Classroom – perfekt für Ihr Homeoffice. Sie sparen Zeit und Reisekosten!

Ziel:

Dauer:

Kosten:

Teilnahmebescheinigung:

Download Gesamtkatalog

Sie können sich auch bequem unseren Gesamtkatalog als .pdf Datei auf Ihren Rechner laden, um diesen Katalog dann zu Ihren Akten zu nehmen. Hier finden Sie alle von uns angebotenen Seminare nach Themen gegliedert. Zudem erhalten Sie auch Informationen zu unseren Dozenten.

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