ITIL 3 FOUNDATION MIT TEST

Kennziffer: 2156

Inhalt:

IT Service Management nach ITIL (IT Infrastructure Library) – Herkunft und Entwicklung
Grundideen und Nutzen der “Best Practices”
Lebenszyklus – Phasen
Aufbau der ITIL Kernbibliothek
ITIL Qualifikationen & Zertifizierungsschema
Einführung in Service Lifecycle
– Funktionen und Prozesse
– Service Strategy, -Design, -Transition, -Operation, Continual Service Improvement
Organisation & Positionierung eines Service Providers
Service Desk
Rollen und Verantwortlichkeiten
Improvement Prozess
Technologien für das IT Service Management
Anforderungen an integrierte IT Service Management Tools

Weitere Hinweise:

Alle Schulungen sind als Präsenz- oder Onlineschulungen buchbar. Ganz nach Ihren Wünschen. Virtual Classroom – perfekt für Ihr Homeoffice. Sie sparen Zeit und Reisekosten!

Ziel:

Dauer:

Kosten:

Teilnahmebescheinigung:

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